50 Jahre Bürgerberatung
ffm. Bereits im Jahr 1969 erteilte die Stadtverordnetenversammlung im Zusammenhang mit der Einrichtung des Römertelefons den Auftrag, an einem
ffm. Bereits im Jahr 1969 erteilte die Stadtverordnetenversammlung im Zusammenhang mit der Einrichtung des „Römertelefons“ den Auftrag, an einem zentral gelegenen Ort eine „Auskunftsstelle Römer“ einzurichten. Hier sollten im persönlichen Kontakt alle Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit haben, ihre Anregungen und Wünsche an die Stadt Frankfurt am Main heranzutragen. Nachdem für das neue Beratungs- und Informationszentrum entsprechende Mittel bereitgestellt wurden, konnte am späten Vormittag des 8. September 1972 die feierliche Eröffnung stattfinden.
Die Räumlichkeiten auf dem Römerberg waren der Zeit entsprechend im 70er-Jahre-Stil eingerichtet. Hier hielten vier eigens dafür ausgewählte Mitarbeiterinnen ein umfassendes Informationsangebot über die Stadt Frankfurt und ihre Verwaltung bereit. Diese Anlaufstelle für unbürokratischen Bürgerservice war zu jener Zeit in Deutschland einzigartig. Sie stellte damals, wie auch heute noch, eine wichtige Ergänzung zu den übrigen Kommunikationsangeboten der Stadtverwaltung dar. In den darauffolgenden Jahren fanden sich deutschlandweit viele Nachahmer. Die Bürgerberatung hat es sich zur Aufgabe gemacht, die komplexe Ämterwelt der Großstadt für ihre Bürgerinnen und Bürger zugänglicher zu machen. „Bei aller Notwendigkeit einer umfassenden Digitalisierung der Stadtverwaltung ist und bleibt der persönliche Kontakt zu den Bürgerinnen und Bürgern weiterhin unersetzlich. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bürgerberatung bietet einen tollen Service, den wir den Frankfurterinnen und Frankfurtern aber unbedingt noch näherbringen müssen, damit der Nutzen für alle noch größer wird“, sagt die für den Frankfurter Bürger:innenservice zuständige Stadträtin Eileen O´Sullivan.
Lange Zeit auf dem Römerberg zu Hause, zog die zum Bürgeramt, Statistik und Wahlen gehörende Bürgerberatung mit kurzer Unterbringung in der Zeil 3 im März 2019 in die neue Altstadt. Seit dieser Zeit ist sie – trotz Corona-Zwangspause in den Jahren 2020/2021 – zentrale Anlaufstelle für ratsuchende Bürgerinnen und Bürger sowie Familien und Frankfurt-Interessierte. Neben Informationen zum Service der Stadtverwaltung bietet sie auch vielfältige Publikationen zum Freizeit- und Kulturangebot in Frankfurt. Zusätzlich spielt die Bürgerberatung auch auf der Internetseite der Stadt Frankfurt eine herausgehobene Rolle in der digitalen Kommunikation. Das Wissensmanagement der Behördennummer 115 ist bei der Beantwortung von Fragen eine wichtige Arbeitsgrundlage.
Die einladenden Räumlichkeiten im Erdgeschoss des rekonstruierten Hauses zum „Goldenen Lämmchen“ nehmen mit den „gerippten“ Wänden Bezug auf die Frankfurter Äppelwoi-Tradition. Die warme Farbgebung und die verwendeten Materialien vermitteln ein gemütliches und dennoch modernes Design. Es gibt mehrere, zum Teil auch interaktive Screens mit digitalen Informationen zu Stadt und Stadtverwaltung.
Die Schaufenster der Bürgerberatung bieten den verschiedenen städtischen Ämtern Raum, über ihre Arbeit und aktuelle Kampagnen zu informieren. So sind in der Bürgerberatung thematisch dekorierte Fensterfronten zum neuaufgelegten GrünGürtel-Wanderpass, dem Tag des Friedhofs oder auch ein von Schülerinnen und Schülern selbstgebautes Haus im Auftrag der Stabsstelle Mieterschutz zu sehen. Alleine die regelmäßig aufwändig gestalteten Schaufensterdekorationen sind immer wieder einen Besuch in der Bürgerberatung wert.
Die Bürgerberatung finden sich Hinter dem Lämmchen 6, im Haus zum Goldenen Lämmchen in der neuen Altstadt. Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr. Der Zugang ist barrierefrei. Weitere Infos finden sich im Internet unter frankfurt.de/buergerberatung.
Foto v.l.n.r.: Claudia Schlick, Leiterin der Abteilung Bürgeramt, Patricia Urban, Leiterin des Bürgerberatungsteams, Oliver Becker, Leiter des Bürgeramts, Statistik und Wahlen, Eileen O'Sullivan, Dezernentin für Bürger:innenservice, und Jochen Ditschler, Leiter der Abteilung Servicecenter 115 und Bürgerberatung, Copyright: Stadt Frankfurt am Main
v.l.n.r.: Patricia Urban, Leiterin des Teams Bürgerberatung, und Eileen O'Sullivan, Dezernentin für Bürger:innenservice, mit Sophie Herrlein, Katharina Dast und Hagen Blatt, Mitarbeitende der Bürgerberatung, Copyright: Stadt Frankfurt am Main
ffm. Bereits im Jahr 1969 erteilte die Stadtverordnetenversammlung im Zusammenhang mit der Einrichtung des „Römertelefons“ den Auftrag, an einem zentral gelegenen Ort eine „Auskunftsstelle Römer“ einzurichten. Hier sollten im persönlichen Kontakt alle Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit haben, ihre Anregungen und Wünsche an die Stadt Frankfurt am Main heranzutragen. Nachdem für das neue Beratungs- und Informationszentrum entsprechende Mittel bereitgestellt wurden, konnte am späten Vormittag des 8. September 1972 die feierliche Eröffnung stattfinden.
Die Räumlichkeiten auf dem Römerberg waren der Zeit entsprechend im 70er-Jahre-Stil eingerichtet. Hier hielten vier eigens dafür ausgewählte Mitarbeiterinnen ein umfassendes Informationsangebot über die Stadt Frankfurt und ihre Verwaltung bereit. Diese Anlaufstelle für unbürokratischen Bürgerservice war zu jener Zeit in Deutschland einzigartig. Sie stellte damals, wie auch heute noch, eine wichtige Ergänzung zu den übrigen Kommunikationsangeboten der Stadtverwaltung dar. In den darauffolgenden Jahren fanden sich deutschlandweit viele Nachahmer. Die Bürgerberatung hat es sich zur Aufgabe gemacht, die komplexe Ämterwelt der Großstadt für ihre Bürgerinnen und Bürger zugänglicher zu machen. „Bei aller Notwendigkeit einer umfassenden Digitalisierung der Stadtverwaltung ist und bleibt der persönliche Kontakt zu den Bürgerinnen und Bürgern weiterhin unersetzlich. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Bürgerberatung bietet einen tollen Service, den wir den Frankfurterinnen und Frankfurtern aber unbedingt noch näherbringen müssen, damit der Nutzen für alle noch größer wird“, sagt die für den Frankfurter Bürger:innenservice zuständige Stadträtin Eileen O´Sullivan.
Lange Zeit auf dem Römerberg zu Hause, zog die zum Bürgeramt, Statistik und Wahlen gehörende Bürgerberatung mit kurzer Unterbringung in der Zeil 3 im März 2019 in die neue Altstadt. Seit dieser Zeit ist sie – trotz Corona-Zwangspause in den Jahren 2020/2021 – zentrale Anlaufstelle für ratsuchende Bürgerinnen und Bürger sowie Familien und Frankfurt-Interessierte. Neben Informationen zum Service der Stadtverwaltung bietet sie auch vielfältige Publikationen zum Freizeit- und Kulturangebot in Frankfurt. Zusätzlich spielt die Bürgerberatung auch auf der Internetseite der Stadt Frankfurt eine herausgehobene Rolle in der digitalen Kommunikation. Das Wissensmanagement der Behördennummer 115 ist bei der Beantwortung von Fragen eine wichtige Arbeitsgrundlage.
Die einladenden Räumlichkeiten im Erdgeschoss des rekonstruierten Hauses zum „Goldenen Lämmchen“ nehmen mit den „gerippten“ Wänden Bezug auf die Frankfurter Äppelwoi-Tradition. Die warme Farbgebung und die verwendeten Materialien vermitteln ein gemütliches und dennoch modernes Design. Es gibt mehrere, zum Teil auch interaktive Screens mit digitalen Informationen zu Stadt und Stadtverwaltung.
Die Schaufenster der Bürgerberatung bieten den verschiedenen städtischen Ämtern Raum, über ihre Arbeit und aktuelle Kampagnen zu informieren. So sind in der Bürgerberatung thematisch dekorierte Fensterfronten zum neuaufgelegten GrünGürtel-Wanderpass, dem Tag des Friedhofs oder auch ein von Schülerinnen und Schülern selbstgebautes Haus im Auftrag der Stabsstelle Mieterschutz zu sehen. Alleine die regelmäßig aufwändig gestalteten Schaufensterdekorationen sind immer wieder einen Besuch in der Bürgerberatung wert.
Die Bürgerberatung finden sich Hinter dem Lämmchen 6, im Haus zum Goldenen Lämmchen in der neuen Altstadt. Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr. Der Zugang ist barrierefrei. Weitere Infos finden sich im Internet unter frankfurt.de/buergerberatung
Foto v.l.n.r.: Claudia Schlick, Leiterin der Abteilung Bürgeramt, Patricia Urban, Leiterin des Bürgerberatungsteams, Oliver Becker, Leiter des Bürgeramts, Statistik und Wahlen, Eileen O'Sullivan, Dezernentin für Bürger:innenservice, und Jochen Ditschler, Leiter der Abteilung Servicecenter 115 und Bürgerberatung, Copyright: Stadt Frankfurt am Main
v.l.n.r.: Patricia Urban, Leiterin des Teams Bürgerberatung, und Eileen O'Sullivan, Dezernentin für Bürger:innenservice, mit Sophie Herrlein, Katharina Dast und Hagen Blatt, Mitarbeitende der Bürgerberatung, Copyright: Stadt Frankfurt am Main